公式サイトやチラシに、お客様やスタッフの笑顔の写真を載せる。これは、費用をほとんどかけずにできる、かなり強力な集客対策です。にこやかな笑顔は見る人の警戒心をゆるめ、「ここなら安心して相談できそう」という信頼感を生んでくれます。
ところが、いざ撮ろうとカメラやスマホを向けた瞬間、相手の顔が「証明写真」か「取り調べ中」のようになってしまった……そんな経験はありませんか？
実はそれ、被写体の方のせいではありません。原因はほぼ「撮り方」にあります。つまり、撮る側が少し工夫すれば、笑顔写真は誰でも撮れるようになります。
【この記事の要点】
自然な笑顔を撮るコツは、「撮影技術」より「場づくり」です。時間をかけ、話しかけ、褒め、笑いを作りながらシャッターを切り続ければ、素人でも「いい笑顔」は撮れます。この記事では、自分でお客様やスタッフを撮影するときに使える10個のコツを紹介します。
- なぜ笑顔写真はホームページやチラシで効くのか
- 笑顔がぎこちなくなる本当の原因は「撮り方」
- コツ1 撮影時間は最低15分、できれば30分〜1時間とる
- コツ2 「撮ります」「笑って」「チーズ」は言わない
- コツ3 シャッターは切りっぱなしにする
- コツ4 楽しいトークを続けて場をあたためる
- コツ5 第三者に話し相手になってもらう
- コツ6 ファインダーではなく相手の顔を見る
- コツ7 画角や光より「笑顔の良さ」を優先する
- コツ8 どんどん褒める
- コツ9 ジャンプ・スキップで全身をほぐす
- コツ10 ジャンケンや早口言葉で笑いをつくる
- 難易度が上がるケースにも注意しよう
- 笑顔が撮れなかったら？AIで笑顔を加工してもいい？
- 撮った笑顔写真は、ホームページでどう活かす？
- おわりに
なぜ笑顔写真はホームページやチラシで効くのか
笑顔の写真は、お客様が「この会社（お店）は安心できるか」を判断する材料になるからです。
ホームページは、24時間働いてくれる営業マンのようなものです。ただ、この営業マンは話すことができません。だから、お客様に最初に届くのは、言葉ではなく写真の表情です。無表情の写真が並んでいたら、「ちょっと入りにくいな」と感じてしまいます。逆ににこやかな笑顔の写真があれば、「ここなら話を聞いてみよう」という気持ちになります。笑顔の写真は、サイト上で「いらっしゃいませ」の代わりをしてくれます。
たとえば、店長とお客様のツーショット
店長とお客様が満面の笑顔で並んだ写真は、「サービスへの満足感」と「お店との信頼関係」を、一目で伝えてくれます。
店舗のホームページに、そんな1枚が載っていたらどうでしょう。初めてサイトを見た人は、文章を読まなくても「このお店のサービスに満足している人がいるんだな」「店長さんとお客様の距離が近そうだな」と感じ取れます。お客様の声を何行も読んでもらうより、はるかに早く伝わります。
逆に、2人の表情がこわばっていたり、ポーズだけ決まっていたりすると、どんなに良いお店でも「なんだか距離がありそう」という印象になってしまいます。同じお店、同じお客様でも、笑顔の質ひとつで伝わるものが変わるのです。
なお、お客様の写真を掲載するときは、必ず事前に掲載の許可をいただきましょう。ホームページやチラシ、SNSなど、使う場所も伝えておくと安心です。
笑顔がぎこちなくなる本当の原因は「撮り方」
被写体が緊張するのは、撮る側が緊張させているからです。
写真に撮られ慣れている人は、実はほとんどいません。カメラを向けられた瞬間、人は「ちゃんと笑わなきゃ」と身構えます。そこへ「はい、笑って！」と言われたら、顔の筋肉は完全にストライキに入ります。
では、どうすればいいのか。ここからは、マーケティングに使える笑顔写真を撮るための10個のコツを、順番に紹介します。
コツ1 撮影時間は最低15分、できれば30分〜1時間とる
「1分で10枚」では、いい笑顔は撮れません。まずは30分〜を確保しましょう。
「はい、撮ります」でパチリパチリ、1分で終了。実はこのやり方が、笑顔写真が失敗する最大の原因です。よほどのマグレか、相手が親しい友人でもない限り、短時間で自然な笑顔は出てきません。
心理学の分野では、人が「軽い知り合い」になるまでに最低でも15分程度かかると言われています。初対面の人と名刺交換をした直後に、いきなり「笑顔で肩を組んでください」と言われても困りますよね。それと同じで、相手の警戒心がほどけるまでには、ある程度の助走が必要です。
撮影時間は30分〜1時間が現実的
プロのカメラマンは、1枚の「良い写真」に3時間以上かけることも珍しくありません。ただ、素人が同じ時間をかけると、被写体が疲れ、撮る側の集中力も切れてきます。30分〜1時間を目安に、余裕をもって取り組むのが現実的です。
コツ2 「撮ります」「笑って」「チーズ」は言わない
「はい、笑って！」の一言が、引きつった笑顔と作りすぎのキメ顔を生みます。この合図は封印しましょう。
この言葉を聞いた瞬間、人は2パターンに分かれます。「ひきつった笑顔」になるか、自撮りのような「キメ顔」になるか、です。
ひきつった顔は、もちろんマーケティング的に困ります。ただ、実はキメ顔も要注意です。本人は「いい笑顔だ」と思っていても、見る側には「作っている感じ」がしっかり伝わってしまいます。ホームページ上の写真は、見る人にとって「このお店の顔」そのもの。作り物の笑顔は、意外とバレています。
コツ3 シャッターは切りっぱなしにする
「いい一枚」を待たず、撮影中はほぼ常にシャッターを切り続けましょう。
「今の笑顔が一番いい！」と、撮影中に見極めるのは、プロでも難しいものです。だからこそ、迷わず撮り続けて、あとから一番いい一枚を選びましょう。そのほうが、ずっと確実です。
昔のフィルムカメラは、撮るたびに現像代がかかりました。でも今は、ボツ写真はその場で削除できます。何百枚、何千枚撮っても、財布は痛みません。「数撃ちゃ当たる」は、人物撮影の立派な戦略です。
ただし、撮影の途中でバッテリー切れや容量不足になると、せっかくの笑顔の瞬間が逃げていきます。予備バッテリーと保存メディアは、必ず余裕をもって準備しておきましょう。
コツ4 楽しいトークを続けて場をあたためる
撮影中は黙らないこと。笑顔を引き出す正体は、カメラ技術ではなく「トーク力」です。
「笑って」と言われて、すっと自然に笑えるのは、プロのモデルか俳優さんくらいです。普通の人は、エンジンがかかるまでに少し時間がかかります。笑顔のエンジンをかけてくれるのが、会話です。
【笑顔になりやすい話題の例】
- お子様の話題
- 趣味の話題
- ペットの話題
- 好きな芸能人の話題
- ファッションの話題 など
逆に、仕事や政治のような重い話題は避けましょう。「今期の売上は…」と話した途端、全員の顔が会議モードになります。
ダジャレもOK
普段なら「ちょっと言いにくいな」と思うダジャレも、撮影中は武器になります。相手が「失笑」してくれたら、それで大成功。失笑で気持ちがゆるめば、次はちゃんとした笑顔が出やすくなります。
コツ5 第三者に話し相手になってもらう
話すのが苦手なら、被写体と話してくれる「第三者」に同席してもらうのが最短ルートです。
被写体が撮影者ではなく第三者と話し始めると、視線がカメラから外れ、表情が自然になります。打ち解けて話している最中は、作りものではない笑顔が出やすいものです。
【被写体と話す第三者の例】
- アシスタントに同行してもらう
- 被写体の配偶者やご家族に同席してもらう
- 被写体の同僚に同席してもらう など
社内の「ムードメーカー」を探そう
撮影される本人が寡黙でも、同僚に話し上手な人がいるなら、ぜひ同席をお願いしてみましょう。写真に写らなくても大丈夫。その人の明るいムードが、被写体の表情も明るくしてくれます。会社や店舗に1人はいる「場を和ませる人」は、撮影現場でも貴重な戦力です。
コツ6 ファインダーではなく相手の顔を見る
カメラを少し下げて、自分の目で相手を見ましょう。それだけで被写体の緊張はやわらぎます。
熱心にファインダーを覗き込む姿は、被写体からは「じっと観察されている」ように見えます。特に本格的なカメラでレンズを向けられると、動物園の檻の中にいるような気分になる人もいます。「カメラを意識しないでください」と言われても、無理な話です。
カメラを首から下げて、普通に会話する
カメラを胸のあたりまで下げ、あなた自身の顔と目で被写体を見てください。「二人でおしゃべりしているだけ」という雰囲気をつくるのがポイントです。カメラ越しではなく、顔を見て話すことで、被写体はリラックスし、自然な笑顔を見せやすくなります。
コツ7 画角や光より「笑顔の良さ」を優先する
人物撮影に慣れていないうちは、構図や明るさより、表情を最優先にしましょう。
少しカメラに自信のある方ほど、画角や明るさに気を取られ、肝心の表情がいまひとつ、というミスをしがちです。構図も明るさも表情も満点の写真は、人物撮影に慣れたプロだからこそ撮れるものです。
多少の画角や光量の問題は、今はソフトやアプリであとから直せます。でも、ぎこちない表情は、あとから笑顔に変えることができません。直せるところは、あとで直せばOK。撮影中は、表情を引き出すことに力を注ぎましょう。
コツ8 どんどん褒める
「いい感じです」と褒め続けるだけで、被写体は短時間でも自信を持ち、表情が柔らかくなります。
撮影の最初の5分で、少しほぐれた笑顔が出てきたとします。ここで満足してはいけません。少しでも「いいな」と思ったら、すぐ言葉にして伝えましょう。営業マンが第一声で相手の心をつかむのと同じで、撮影現場でも最初の褒め言葉が空気を決めます。
【褒め言葉の例】
- いい感じです
- いい笑顔です
- 髪がおきれいですね
- 爽やかな感じですよ
- 顔色が明るく見えますね
- アクセサリーがお似合いですね
- かわいいです
- かっこいいです
- 優しい雰囲気で良いですね
プロの人物カメラマンは、100通りの褒め言葉を持っていると言われます。「カメラ技術より褒めテクが大事」とまで言われるほどです。日本人は褒められ慣れていないとも言いますが、褒められて嫌な気持ちになる人はいません。一回ではなく、何度も「いいですよ！」と声をかけ続けることが大切です。
コツ9 ジャンプ・スキップで全身をほぐす
表情はほぐれたのにポーズが硬いときは、全身を動かしてもらうのが一番早い方法です。
顔だけストレッチをしても、体が固まったままでは笑顔も固くなります。そこで、思いもよらない動きをお願いして、体も心もほぐしましょう。突然「ジャンプしてください」と言われたら、誰でも一瞬ポカンとして、そのあと笑ってしまいます。
【動きの指定の例】
- その場で全力ジャンプをしてもらう
- 歩くだけでなく、スキップをしてもらう
- 片足立ちでがんばってもらう など
ここは撮る側だけが知っておきたい点ですが、目的は「上手に飛んでもらうこと」ではありません。ジャンプで失敗する、片足立ちでふらつく、スキップがぎこちない。この「思ったよりできない！」状態こそ狙い目です。体も心もリラックスさせるのが目的なので、高度な技は求めないでください。
ポーズの指定は、ジャンプのあとに
最初からポーズを指定すると、被写体はどんどん固くなり、顔から自然さが消えていきます。最初は好きなように立ってもらい、ジャンプやスキップで体をほぐしてから、少しずつポーズをお願いする、という順番がおすすめです。
コツ10 ジャンケンや早口言葉で笑いをつくる
話が弾まないときは、「ゲーム」を取り入れると、場が一気に動き出します。
【ゲームの例】
- ジャンケン（あっち向いてホイなど）
- なぞなぞ
- 早口言葉
- 10回クイズ
たとえば「ピザって10回言ってください」→自分の肘を指して「ここは？」という、あのド定番の10回クイズ。カメラマンに突然やられると、意外と笑ってしまう人は多いはずです。ネタは10回クイズのようにネット上にたくさんあるので、ネタ帳にいくつか仕入れておくと安心です。
早口言葉も効果的です。うまく言えれば得意げな顔に、失敗すれば照れ笑いに。どちらに転んでも、さっきより柔らかい表情が撮れます。もちろん、ゲーム中もシャッターは切れ目なく切り続けてください。
難易度が上がるケースにも注意しよう
人数が増えるほど、子どもやペットが加わるほど、撮影の難易度は上がります。
人数が増えるほど難易度は上がる
人数が多いほど、全員の表情をほぐすのは大変になります。全員でジャンプしたり、大きな声で冗談を言ったりと、撮る側のコミュニケーション力も試されます。可能なら、まずは少人数の撮影から始めましょう。
個人写真と集合写真の両方が必要な場合は、「個人」→「全員」の順で撮るのが鉄則です。個人撮影で少しずつ場の空気をあたため、その明るさをチーム全体に広げていきます。
子どもやペットはスピード勝負
小さなお子様や動物が参加する場合は、これまでの「じっくり時間をかける」という原則が通じません。状態の良いタイミングで、できるだけたくさん撮りましょう。お子様は大人より体力がなく、疲れても我慢できません。時間をかけるほど機嫌が悪くなり、周囲も疲れ顔になります。
笑顔が撮れなかったら？AIで笑顔を加工してもいい？
明るさや目つぶりの修正などの軽い補正はOKですが、表情そのものを作り変える加工はおすすめしません。
「どうしてもいい笑顔が撮れなかった。最後はAIで笑顔にしてしまえばいいのでは？」と、一瞬考える方は多いと思います。たしかに、今はスマホのアプリでも、口角を上げたり目を開けたりできる時代です。
ただ、表情を作り変えた写真には、次のようなリスクがあります。
- 不自然さが伝わる：本人の笑顔と違う顔になり、見る人に違和感を与えます。
- 実際の印象とズレる：お店や会社を訪れたとき、写真と違うと感じられると、信頼を損ないます。
- 誤解を招くおそれがある：お客様の声や実績に加工した写真を使うと、実際と違う印象を与えてしまいます。
笑顔写真の目的は、「この人たちなら安心できそう」と思ってもらうことです。加工した笑顔でその目的を果たそうとすると、せっかくの信頼づくりが逆効果になりかねません。
加工していい範囲の目安
- OK：明るさ・色味の調整、トリミング、目つぶりの修正など
- 慎重に：肌のなめらか補正など。やりすぎると別人のようになります
- 避けたい：口角を上げる、表情を笑顔に作り変えるなど、表情そのものの加工
加工する場合は、必ず被写体の方に確認して、了承を得てから使いましょう。
迷ったら、撮り直すのが一番早い
最終手段は、AIではなく「撮り直し」です。ここまで紹介したコツを使って、もう一度、時間をかけて話しかけてみてください。笑顔を後から作るより、撮影のときに引き出すほうが、ずっと自然で確実です。
撮った笑顔写真は、ホームページでどう活かす？
笑顔写真は、トップページ、スタッフ紹介、お客様の声、採用ページなど、「人柄を伝えたい場所」に置くと効果的です。
せっかく撮った笑顔も、使う場所を間違えると半減してしまいます。たとえば、次のような場所が有効です。
- トップページのファーストビュー（お店の入口にあたる場所）
- スタッフ紹介・会社紹介ページ
- お客様の声・施工事例ページ
- 採用ページ など
「写真は撮ったけれど、サイトのどこにどう載せればいいかわからない」「そもそも今のホームページが、お客様に安心感を与えられているか不安」という場合は、お気軽にご相談ください。笑顔写真は、あくまで「集客できるホームページ」の一部です。サイト全体の設計とあわせて考えると、効果がぐっと高まります。
おわりに
自然な笑顔を撮るコツ、お役に立ちそうでしょうか。ポイントは、高い機材でも高度な技術でもなく、「相手がリラックスできる場をつくること」です。
いきなり10個すべてを実践するのは大変かもしれません。まずは、「シャッターを切り続ける」「しゃべり続ける」の2つから試してみてください。YouTubeにはプロカメラマンの撮影風景も多く上がっているので、参考にするのもおすすめです。
そして、せっかく撮った素敵な笑顔を、ホームページで最大限に活かしたい、今のサイトが集客につながっているか見てほしい、という方は、お気軽にご相談ください。
渡部新一 （中小企業向けWebマーケティングアドバイザー/Web事業歴17年）
「良い会社なのに、お客様に見つけてもらえない」。そんな中小企業様の課題を、Web事業17年の経験で解決してきました。貴社の強みを丁寧に掘り起こし、検索で選ばれるコンテンツへと磨き上げます。地域一番を目指すWeb担当者様の、伴走パートナーでありたいと考えています。